FAQS

ENVÍOS

Los Artículos se venden y entregan en los países que se relacionan en la web (ver países).

El país de entrega siempre tiene que coincidir con la eShop del país desde el cual el Cliente realizó la compra.

BOOBOOTS ofrece una única modalidad de servicio de envío (Exprés) y diferentes opciones de entrega disponibles en función del país de destino, conforme se detalla a continuación:

Entrega a domicilio: Los envíos de los artículos se realizarán a través de la empresa de mensajería seleccionada por BOOBOOTS. Los artículos se enviarán a la dirección de entrega que el Cliente nos haya indicado en el momento de la realización del pedido.

El pedido realizado por el Cliente le será entregado en el plazo que se indica más adelante. BOOBOOTS realizará sus mejores esfuerzos para que el servicio se realice en el menor tiempo posible (ver condiciones y costes de envío).

Una vez que el pedido salga de los almacenes de BOOBOOTS, se enviará un e-mail al Cliente notificándole que su pedido está siendo enviado.

El Cliente registrado podrá hacer un seguimiento del estado de su pedido a través de la zona “MI CUENTA” dentro de la eShop, seleccionando en “MIS PEDIDOS” el botón “DETALLES DEL PEDIDO” y, si la compra la realizó como invitado, podrá ver el pedido entrando en “MIS PEDIDOS”.

Por motivos de seguridad, BOOBOOTS no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

La responsabilidad sobre los artículos booboots se transmitirá al Cliente en el momento en que se produzca la entrega del pedido.

En el supuesto de que el pedido no se pueda entregar por ausencia del Cliente, el paquete retornará a los almacenes centrales y se entenderá que el Cliente renuncia al contenido no pudiendo exigir el reembolso del pedido. BOOBOOTS de buena fe puede reembolsar el pedido al cliente una vez retornado a nuestros almacenes, deduciendo del reembolso los gastos de envío y devolución ocasionados por el envío no recogido por el Cliente. En caso de que el Cliente quiera de nuevo el pedido, tendrá que realizar uno nuevo.

Tan pronto como tu pedido se envíe desde nuestro almacén, recibirás un email para confirmar que está en camino. Si tu pedido entra hasta las 12.00 am, saldrá de nuestros almacenes en el mismo día. Si entra después, saldrá al siguiente día laborable. Tu pedido será entregado en el plazo anunciado en la web desde que sale de nuestros almacenes, dependiendo de la opción de envío elegida.

Tu pedido tardará de 2 a 5 días hábiles en llegar desde que salga de nuestros almacenes (excluyendo fines de semana y festivos).

Estos plazos no tienen en cuenta causas de fuerza mayor no imputables a booboots (como por ejemplo inclemencias del tiempo o huelgas).

Puedes consultar los gastos de envío en la tabla a continuación. Los gastos de envío varían en función del país y el servicio elegido.

DESTINO

SERVICIO

ENTREGA

PLAZO DE ENTREGA

COSTES

España Exprés A domicilio 24 horas 5,40 €
Portugal Exprés A domicilio 24 horas 11,5 €
Francia Exprés A domicilio Estimado 3 – 7 días laborables 13 €
Italia Exprés A domicilio Estimado 3 – 7 días laborables 13,5 €
Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos Exprés A domicilio Estimado 3 – 7 días laborables 13,5 €
Alemania, Austria, Irlanda, Reino Unido (UK) Exprés A domicilio Estimado 3 – 7 días laborables 13,5 €
Dinamarca, Irlanda Exprés A domicilio Estimado 3 – 7 días laborables 13 €
Finlandia, Suecia Exprés A domicilio Estimado 3 – 7 días laborables 13 €
Croacia, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania Exprés A domicilio Estimado 3 – 7 días laborables 16,5 €
Bulgaria, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia, República Checa, Rumania Exprés A domicilio Estimado 3 – 7 días laborables 16,5 €
Chipre, Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islandia, Malta, Moldavia, Montenegro, República de Macedonia, Rusia y 4 otras regiones Exprés A domicilio Estimado 3 – 7 días laborables 43 €
Andorra, Gibraltar, Liechtenstein, Noruega, Suiza Exprés A domicilio Estimado 3 – 7 días laborables 25 €
Canadá, Estados Unidos (US) Exprés A domicilio A determinar por la empresa de mensajería 35 €
Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador Exprés A domicilio A determinar por la empresa de mensajería 40 €
México Exprés A domicilio A determinar por la empresa de mensajería 42 €
Australia, Nueva Zelanda Exprés A domicilio A determinar por la empresa de mensajería 42 €
Algeria, Egipto, Libia, Marruecos, Túnez, Yemen Exprés A domicilio A determinar por la empresa de mensajería 42 €
Camboya, Corea del Sur, Filipinas, Hong Kong, Indonesia, Japón, Laos, Macao, Malasia, Singapur y 4 otras regiones Exprés A domicilio A determinar por la empresa de mensajería 42 €
Arabia Saudita, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Birmania, Brunéi, Emiratos Árabes Unidos, India, Irak, Israel y 9 otras regiones Exprés A domicilio A determinar por la empresa de mensajería 50 €
Esta zona la pueden usar de manera opcional las regiones que no estén incluidas en otra zona de envío. Exprés A domicilio A determinar por la empresa de mensajería

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Devolver o cambiar tu pedido es sencillo. Tienes un plazo de 15 días naturales desde que lo recibes para hacerlo y puedes elegir entre las siguientes tres opciones:

  1. Si el artículo que has comprado te encanta, pero necesitas otra talla y/o color, no te preocupes. Cámbialo, nosotros nos encargamos de recogerlo gratis, y una vez recibido y chequeado, te enviaremos el nuevo artículo también gratis.
  2. Si quieres devolver tu artículo y que te reembolsemos el dinero en la misma tarjeta de crédito/débito (o cuenta paypal) con la que hiciste el pedido, solo tienes que elegir la opción de reembolso en “tarjeta de crédito, débito o paypal”. Tu reembolso será efectuado en la misma forma de pago que usaste al realizarlo.

Si quieres hacer un CAMBIO, los pasos son los siguientes:

Paso 1: Si estás registrada, entra en MI CUENTA y haz clic en MIS PEDIDOS. Entra en detalles del pedido que quieras cambiar y haz clic en “DEVOLVER ARTICULOS”.

Si has realizado tu compra sin registrarte, entra en Mis Pedidos, luego introduce tu email y número de pedido y haz click en VER MI PEDIDO. Entra en detalles del pedido y haz clic en DEVOLVER ARTICULOS

Paso 2: elige el/los artículo/s que quieras cambiar, haz clic en “cambiar”, selecciona un motivo y la nueva talla y/o color.

Paso 3: Para realizar el cambio.

Tú nos envías el producto que quieras cambiar y te enviaremos la nueva talla y/o color gratis

El producto nos lo tienes que hacer llegar a la dirección indicada:

BOOBOOTS

C/ Cervantes 1

03400 – Villena, Alicante, España

El primer cambio, de número y/o modelo, tanto la recogida como el nuevo envío, es gratuito para el cliente.

Una vez lleguen los productos a nuestras instalaciones, se comprobará que están en perfecto estado (incluido precintos de seguridad y el embalaje original) y si está todo correcto, se aprobará el cambio y se procederá al envío de la nueva talla y/o color.

Paso 4: haz clic en DEVOLVER ARTICULOS.

Paso 5: Escribe el número de devolución en el albarán que te llegó con el pedido o en un papel en blanco

Paso 6: introduce el número de devolución y el/los artículo/s a cambiar en la caja original que recibiste. Recuerda, es muy importante que todos los artículos estén en perfecto estado ((incluido precintos de seguridad y el embalaje original), tengan su correspondiente etiqueta de devolución y vayan dentro de la caja de booboots.

Si no te convence tu pedido, no te preocupes, admitimos la DEVOLUCIÓN.

Sólo tienes que enviarnos el/los productos siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1: Si estás registrada, entra en MI CUENTA y haz clic en “Devoluciones y cambios”. Entra en detalles del pedido que quieras cambiar o devolver y haz clic en “DEVOLVER ARTICULOS”.

Si has realizado tu compra sin registrarte, entra en Mis Pedidos, luego introduce tu email y número de pedido y haz click en VER MI PEDIDO. Entra en detalles del pedido y haz clic en DEVOLVER ARTICULOS

Paso 2: elige el/los artículo/s que quieras devolver, haz clic en “devolver” y selecciona un motivo.

Paso 3: haz clic en “DEVOLVER ARTICULOS”.

Paso 4: Escribe el número de devolución en el albarán que te llegó con el pedido o en un papel en blanco

Paso 5: Introduce el número de devolución y el/los artículo/s s a devolver o cambiar en la caja original que recibiste. Recuerda, es muy importante que todos los artículos estén en perfecto estado, tengan su correspondiente etiqueta de devolución y vayan dentro de la caja de boobootsdesign.com

Paso 6: Haznos llegar tu paquete, a la dirección indicada:

BOOBOOTS

C/ Cervantes 1

03400 – Villena, Alicante, España

En este caso, tendrás que pagar los gastos de la devolución, no aceptaremos ningún paquete a portes debidos.

Una vez lleguen los productos a nuestras instalaciones, se comprobará que están en perfecto estado (incluido precintos de seguridad y el embalaje original) y si está todo correcto, se aprobará la devolución y se procederá al reembolso de la cantidad abonada.

El reembolso se hará en la misma forma de pago en la que realizaste tu pedido (tarjeta de crédito/débito/paypal), el reembolso será también inmediato al confirmar la devolución, pero puedes tardar hasta 10 días en verlo en tu cuenta bancaria. Este periodo depende de cada banco y no tenemos ningún control sobre el mismo.

Si de un mismo pedido, quieres realizar un CAMBIO Y DEVOLUCIÓN, marca las prendas que quieres devolver y las que quieres cambiar en el proceso de devolución. Tan pronto como nos llegue tu devolución y comprobemos los productos, si está todo en perfecto estado, enviaremos GRATIS tu pedido de cambio con la nueva talla/color a la misma dirección.

Ten en cuenta que el producto debe incluir sus precintos de seguridad, etiquetas y embalaje original.

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.

Si, puedes realizar un cambio por el mismo artículo en distinta talla y/o color. Una vez solicitado el cambio a través de la web, tu pedido de cambio se enviará tan pronto como nos llegue tu devolución y ésta sea aprobada.

Si no puedes esperar, escríbenos a Atención al Cliente. Te mandaremos un código descuento de envío gratis para que puedas hacer un nuevo pedido de la nueva talla y/o color sin gastos de envío y sin esperar a que recibamos tu devolución.

Tu paquete tiene un tiempo de transporte a nuestros almacenes que depende del transportista y/o del servicio elegido.

En booboots tratamos de darte el mejor servicio posible y confirmamos las devoluciones que nos llegan a nuestros almacenes en el plazo de 1-2 días laborables.

Una vez confirmada tu devolución, si todo está correcto, recibirás un email en el que te informaremos de que tu reembolso ha sido realizado.

En el caso improbable de que no recibas esta confirmación en 10 días, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente y te ayudaremos encantados.

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener TODAS las etiquetas originales) recibirás un email de confirmación indicándote el reembolso del importe pagado por el/los artículo/s.

El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido, recuerda que el tiempo que tarde en aparecer el abono de la tarjeta de crédito en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria. Tu entidad bancaria puede tardar hasta 30 días en mostrar dicho abono.

Los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos en los que se haya cancelado el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o aquéllos en los que la totalidad del pedido estuviera defectuoso.

Sentimos mucho que se haya cometido un error en tu devolución. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente que tratará de solucionar el error lo antes posible.

Ten en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos en los que se haya cancelado el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o aquéllos en los que la totalidad del pedido estuviera defectuoso.

  • Todos los artículos son cuidadosamente revisados antes de su envío. Si recibes algún artículo que no esté en perfectas condiciones, por favor, comunícanoslo inmediatamente.
  • Incluye todos los artículos que quieras devolver en un solo envío para asegurar que procesamos tu devolución lo antes posible.
  • Sólo podemos ofrecer un cambio gratis por pedido.
  • Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original para asegurar que no sufren daños ni desperfectos en el transporte. Las cajas de zapatos también deben ser protegidas pues son parte del producto. Tu devolución no podrá ser aceptada si esta caja está dañada.
  • Ten presente que booboots no se hace responsable de tu pedido hasta que llega a nuestros almacenes. Te recomendamos que uses un método de envío seguro y del que puedas tener seguimiento.

CÓMO COMPRAR

Comprar en booboots es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Elige en la colección que más te guste  y visualiza el producto/s que te interesa/n.
  2. A través de un clic en (comprar) conseguirás más información detallada acerca del producto, una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
  • Añade el artículo a la cesta.
  • A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  • Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
  1. Elige un modo de envío.
  2. Selecciona una forma de pago.
  3. Confirma el pedido.
  4. Recibirás un email confirmando tu pedido.

PAGO

Los precios se mostraran en euros o libras. De acuerdo a la legislación vigente, todas las compras realizadas en la eShop estarán sujetas a los impuestos que graven la compra. Por motivos de seguridad, el Cliente no podrá realizar pedidos superiores a 2.000 Euros ni que contengan más de 15 artículos dentro de un plazo de quince (15) días hábiles. Si el Cliente está interesado en realizar compras superiores a dicho importe o número de artículos, podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de BOOBOOTS a través del e-mail hello@boobootsdesign.com

BOOBOOTS hace todos los esfuerzos para que la información contenida en su Web sea veraz y sin errores. Si en algún momento se produjera cualquier error de este tipo, se procederá de inmediato a su corrección. BOOBOOTS se reserva el derecho a modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso. El precio de los artículos será el que se estipule en cada momento en la eShop, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que BOOBOOTS intente que no haya errores en los precios que figuran en la página, en el caso de producirse un error en el precio de artículos encargados por el Cliente, BOOBOOTS le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si BOOBOOTS no lograra ponerse en contacto con el Cliente, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas, sin derecho a indemnización alguna.

BOOBOOTS no estará obligado a suministrar el/los artículo/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque se le hubiese enviado al Cliente la Confirmación de pedido) si el error en el precio es obvio e inequívoco.

BOOBOOTS acepta pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro, American Express, Diners). De conformidad con el artículo 37 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, el compromiso de pago realizado a través de una tarjeta bancaria es irrevocable. Al proporcionar información sobre su tarjeta bancaria, el Cliente autoriza el cargo en su tarjeta.

Todos los pagos se realizan a través de una pasarela de pago segura que encripta los datos de las tarjetas. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, BOOBOOTS utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de “pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, BOOBOOTS se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

EQUIVALENCIA DE TALLAS

Los booboots solo se realizan en dos tallas.

Para ayudarte a elegir la talla que necesitas, te ofrecemos la siguiente tabla con las equivalencias de numeración y centímetros.

Las tallas que aparecen en los productos, por defecto, son las españolas a menos que se indique otra cosa. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

EQUIVALENCIA DE TALLAS

EUR

17 – 18

19 – 20

UK

1.5 – 2.0

3.5

USA

2.0C – 2.5C

4.0C

Centímetros

10,5 cm

11,5 cm

Meses

0 – 8 meses

8 – 16 meses

PREGUNTAS FRECUENTES

Los idiomas de navegación de boobootsdesign.com por el momento son español e inglés. Esperamos poder ofreceros información en otros idiomas muy pronto.

Sabemos la desilusión que supone cuando nos gusta algo y nos decidimos a comprarlo, que no quede tu talla o el color elegido. Queremos que seas única, por lo que el stock de la e-shop no es muy profundo. Si ves algo que te encanta es mejor que no lo dejes pasar ya que probablemente se acabe pronto.

No obstante, queremos intentar que no te desilusiones nunca, por lo que si tardas en decidirte y tu producto elegido se agota, podrás escribirnos a hello@boobootsdesign.com y comunicarnos tu deseo de tener este producto. De esta manera, podremos avisarte si el producto vuelve a estar disponible.

La mejor manera de suscribirte a nuestra newsletter es registrándote. No tendrás que comprar nada en ese momento pero ya tendrás creada tu cuenta para cuando decidas efectuar tu compra.

No obstante, también puedes volver a la home y suscribirte a nuestra newsletter sin tener que abrirte una cuenta propia. Recibirás las últimas novedades, lookbooks, promociones y eventos de Intropia.

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla pinchando en “mi cuenta” en la parte superior derecha de la web y a continuación en “¿olvidaste tu contraseña?”. Recibirás un email con un enlace seguro donde crear una nueva contraseña.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieras, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Todos los booboots están elaborados con piel natural. Cualquier variación que presente, como cambios de color y textura son propias del material.

Solo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema relacionado con un artículo defectuoso lo antes posible, por lo que nos será de gran ayuda que nos lo comuniques lo antes posible y con el máximo detalle para ofrecerte una solución.

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

ATENCIÓN AL CLIENTE

eShop

Si tienes cualquier duda sobre nuestro servicio de venta online, un producto, tu pedido, envíos, devoluciones o cómo hacer tu pedido, puedes contactarnos en:

  • Tel.: 609 21 63 77
  • De Lunes a Viernes de 10:00 am a 19:00 pm
  • Email: hello@boobootsdesign.com

Regalos de empresa y Colaboraciones

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  • Tel.: 609 21 63 77
  • De Lunes a Viernes de 10:00 am a 19:00 pm
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Prensa

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  • Tel.: 616 47 30 36
  • De Lunes a Viernes de 10:00 am a 19:00 pm
  • Email: patricia@boobootsdesign.com

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